【當(dāng)前獨家】一些APP仍在自動續(xù)費、提前扣款
原標(biāo)題:開通時免費試用、一鍵支付,退訂卻操作復(fù)雜、需經(jīng)漫長等待(引題)
(資料圖片)
一些APP仍在自動續(xù)費、提前扣款(主題)
工人日報-中工網(wǎng)記者 劉兵
近日,家住北京通州的李丹(化名)告訴記者,自己的微信賬戶莫名其妙被扣了90元,一查記錄才發(fā)現(xiàn),是買了某保險公司APP上的醫(yī)療險。原來,李丹是被該APP誤導(dǎo),看到一款首月0元、最高保障上百萬元的保險,沒有仔細(xì)想就購買了。由于設(shè)定的是微信免密支付,所以到了第二個月被直接扣款。
對此,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些APP仍存在自動續(xù)費、提前扣款、退訂退款難等問題。
免費試用“忽悠”你
西安市民小高最近在某視頻APP上看到注冊后可免費體驗3天會員,非常欣喜。免費試用了3天后,平臺告知僅需要6元就可以獲得15天的會員,小高立即辦理。然而,在15天還沒有完全到期的第15天下午,平臺就從小高的微信賬戶里扣了25元會員續(xù)費。小高認(rèn)為自動續(xù)費和提前扣款的行為侵犯了自己的權(quán)益,目前正在維權(quán)。
北京市民胡貴兵告訴記者,他在手機(jī)上看到某辦公APP給出了“7天免費體驗”的提示,吸引他訂閱,卻同時用淺色小字在旁邊標(biāo)注“訂閱將自動續(xù)費”?!拔冶疽詾辄c擊‘同意’是僅表示確認(rèn)試用7天,實際上變成了同意到期自動續(xù)費,幾個月扣了我上百元?!?/p>
記者注意到,多數(shù)APP在消費者購買會員服務(wù)時都會設(shè)置多種長包選項,比如一個月、一季度、一年,同時,普遍設(shè)置了自動續(xù)費選項。一些APP以開始免費為誘餌引導(dǎo)消費者開通會員,其后進(jìn)行自動扣款。
訂閱容易取消難
自動續(xù)費“上套”后,消費者不想用某款應(yīng)用后,退訂卻很不容易。李丹告訴記者,解約過程步驟較為復(fù)雜。這與開通時的一鍵支付,形成鮮明對比。
為了在某社交APP上更好地更換頭像和昵稱,在北京高校讀研的馬祥勁去年花28元購買了一個月的會員服務(wù)?!巴擞啿僮鲝?fù)雜,要解除各種綁定,需要關(guān)掉支付寶和微信相應(yīng)頁面的免密支付選項,填寫退訂原因,還要平臺方審核,10個工作日之后才有回音。”此外,馬祥勁稱,該平臺起初聲稱半年會員后,價格優(yōu)惠至每個月22元,但并未得到優(yōu)惠。
有些APP將退訂方法藏在頁面并不起眼的位置,讓消費者很難找到或看清楚。記者打開某辦公APP的VIP會員訂購頁面下方的《連續(xù)包月服務(wù)條款》,看到的是密密麻麻的小字,且頁面無法放大字體。
退訂困難,退款更不容易。在黑貓投訴平臺上,記者看到不少消費者要求平臺退款的投訴?!懊總€月的訂閱費用只有十幾元到幾十元,沒有精力和耐心去維權(quán)討要退款,客服也會打太極,最終沒有下文?!焙F兵對記者說。
需加大整治力度
中國政法大學(xué)教授陳忠云表示,根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,自動續(xù)費需要平臺明確標(biāo)明,供消費者自主選擇。直接默認(rèn)自動續(xù)費,且在相關(guān)說明上想方設(shè)法不讓消費者知情,侵犯了消費者的合法權(quán)益。
北京京師律師事務(wù)所律師田志山認(rèn)為,強行要求用戶同意自動續(xù)費等做法,違反了市場交易的誠信原則,涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。復(fù)雜的退訂程序限制了消費者的自主選擇權(quán)。
針對一些APP仍然存在的亂象,田志山表示,市場監(jiān)管等部門要切實加強監(jiān)管,加大對違規(guī)平臺的整治力度,加強對手機(jī)軟件應(yīng)用商店及APP平臺經(jīng)營行為的監(jiān)督。“對違反相應(yīng)法律法規(guī)的行為要嚴(yán)肅查處,可以對惡劣的平臺實施頂格重罰。同時,定期向社會公布典型案例,以起到以警示之效?!?/p>
田志山還提醒消費者,應(yīng)增強防范意識。在下載使用APP時,需要注意該軟件本身是否收費、如何續(xù)費等問題,并謹(jǐn)慎選擇“訂閱”,尤其是慎重開通“自動扣款”業(yè)務(wù)。一旦遇到合法權(quán)益遭受侵犯,消費者要敢于向市場監(jiān)管、消費者協(xié)會等投訴、舉報,乃至通過法律手段來維權(quán)。
記者了解到,目前,市場監(jiān)管部門已經(jīng)約談了一些網(wǎng)絡(luò)平臺公司,今后一段時間會加強整治各類APP自動續(xù)費及相關(guān)亂象。
關(guān)鍵詞: 免費試用 市場監(jiān)管 了消費者 合法權(quán)益 一段時間
責(zé)任編輯:hnmd004
- 【當(dāng)前獨家】一些APP仍在自動續(xù)費、提前扣款2022-08-25
- 當(dāng)前焦點!世界農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新論壇將在京舉辦2022-08-25
- 鄭州傳感谷2025年將全部建成 可容納300到52022-08-25
- 團(tuán)隊、經(jīng)費等 河南省科學(xué)院首席科學(xué)家、項2022-08-25
- 當(dāng)前快訊:(國際疫情)美國第一夫人新冠病2022-08-25
- 每日快看:(財經(jīng)·行情)芝加哥農(nóng)產(chǎn)品期價2022-08-25
- 全球聚焦:(烏克蘭局勢)美國向烏克蘭提供2022-08-25
- 天天快看點丨(財經(jīng)·行情)紐約金價24日上2022-08-25
- 世界快看:(財經(jīng)·行情)國際油價24日上漲2022-08-25
- 天天快訊:感知瀾滄江共話瀾湄情|和諧共處2022-08-25
- 【環(huán)球新要聞】魏牌CMO喬心昱談輔助駕駛:2022-08-25
- 【環(huán)球速看料】臺風(fēng)“馬鞍”明日登陸!福州2022-08-25
- 當(dāng)前熱議!上海警方:郭某某(男,25歲),2022-08-24
- 【環(huán)球報資訊】廣東網(wǎng)絡(luò)訂餐監(jiān)測證照不全率2022-08-24
- 世界新資訊:昆明地鐵1號線這里為何不能設(shè)2022-08-24
- 世界新消息丨這一天,他們足足等了28年2022-08-24
- 頭條:“馬鞍”帶來強降雨,云南人出門還得2022-08-24
- 當(dāng)前短訊!整治近視虛假營銷78.4%受訪家長2022-08-24
- 簡訊:職業(yè)教育一定要包分配嗎?2022-08-24
- 環(huán)球快播:近期經(jīng)濟(jì)運行亮點|甘肅省天水市2022-08-24
- 環(huán)球速遞!最新公告!事關(guān)不動產(chǎn)信息查詢2022-08-24
- 世界實時:開發(fā)區(qū):多措并舉推進(jìn)社會信用體2022-08-24
- 天天消息!「我為群眾辦實事」群眾求助急送2022-08-24
- 【全球報資訊】第二屆金樽年度盛譽作品推薦2022-08-24
- 當(dāng)前最新:銅奔馬毛絨玩具線上線下都被買空2022-08-24
- 當(dāng)前速看:以返利為誘餌吸引老年人投資一養(yǎng)2022-08-24
- 每日觀點:(體育)內(nèi)蒙古多部門為青少年體2022-08-24
- 天天快訊:開園迎客~空港街道這處公園設(shè)計感2022-08-24
- 新資訊:「高新區(qū)動態(tài)」阿拉善高新區(qū)召開國2022-08-24
- 環(huán)球短訊!「高新區(qū)動態(tài)」阿拉善高新區(qū)鄉(xiāng)村2022-08-24