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新消息丨要求職工“松鼠式微笑”?奇葩企業(yè)文化亟待喊停

2022-08-07 16:46:19來源:瀟湘晨報

□孫琳潔(重慶大學(xué))近日,一則招聘啟事在網(wǎng)上另類“走紅”,沖上微博熱搜榜。三只松鼠重慶熙街店要求入職員工保持“松鼠式微笑”,并需要稱


(資料圖片僅供參考)

□孫琳潔(重慶大學(xué))

近日,一則招聘啟事在網(wǎng)上另類“走紅”,沖上微博熱搜榜。三只松鼠重慶熙街店要求入職員工保持“松鼠式微笑”,并需要稱呼顧客為“主人”。對此,店方回應(yīng)稱系企業(yè)文化,若接受不了便不能通過試崗。(8月5日 九派新聞)

此招聘啟事一出,便引發(fā)廣大網(wǎng)友熱議。多數(shù)人表示產(chǎn)生心理不適感,不希望服務(wù)人員如此對待自己。并有網(wǎng)友質(zhì)疑道,“主人”這一稱呼剝奪了服務(wù)者尊嚴(yán),是否為一種對職工“擬物化”的表現(xiàn)?種種反對聲音的出現(xiàn)不禁引發(fā)大眾深思,如此“奇葩”的企業(yè)文化究竟是否有其存在意義?

三只松鼠店家以非常規(guī)要求招聘新員工,目的自然在于吸引消費者,刺激經(jīng)濟(jì)效益提升。雖說“顧客是上帝”這一服務(wù)理念被不少店家奉為圭臬,然而此句話的本質(zhì)在于以消費者為中心,盡力滿足消費者的合理要求,保證消費者的購物體驗。而三只松鼠重慶熙街店的招聘行為,則單單透露出對顧客的盲目諂媚,為此以降低服務(wù)者身份為代價,未考慮員工自身的尊嚴(yán)是否得到尊重。

那么,如此行為是否能抓住顧客的內(nèi)心需求?是否能真正提升店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量?從網(wǎng)友的強(qiáng)烈反應(yīng)來看,答案顯然是否定的。“喊顧客主人”這一服務(wù)模式多見于日式女仆店等二次元文化衍生產(chǎn)業(yè),在國內(nèi)受眾群體并不廣泛;而“松鼠式微笑”在人身上展現(xiàn)則更是會顯得“違和感滿滿”。許多顧客在接受如此服務(wù)時內(nèi)心不能適應(yīng),產(chǎn)生尷尬、緊張等不良情緒。甚至有人戲稱,“社恐人見了只想落荒而逃”。試問零食店以另類企業(yè)文化變相“勸退”顧客,又怎能促進(jìn)店內(nèi)消費的增長?

前有“瞇瞇眼”廣告,現(xiàn)有“松鼠式微笑”,三只松鼠與其在營銷上劍走偏鋒,不如在產(chǎn)品質(zhì)量上多下功夫。大方的微笑、禮貌的問候足以為入店顧客提供良好的招待,而生產(chǎn)口味良好、安全衛(wèi)生的零食產(chǎn)品才是消費者最需要的服務(wù),是企業(yè)文化該顧及的核心問題。

奇葩企業(yè)文化處處有,三只松鼠并非個例。無數(shù)打工人曾大倒苦水,“控訴”企業(yè)一味追求形式化,而置實際效益與員工感受于不顧。比如,準(zhǔn)時齊喊口號、跳團(tuán)體操“打雞血”等方式消耗員工耐心,引發(fā)反感情緒,與增強(qiáng)公司凝聚力的初衷背道而馳;看監(jiān)控盯梢職員聊天、檢查每日用手機(jī)時間等行為侵犯個人隱私,對于企業(yè)實際收益增長并無益處;更有甚者強(qiáng)制員工以監(jiān)督學(xué)習(xí)為名互刪耳光,一度登上社會新聞版面……

企業(yè)文化本該是指引企業(yè)前行、激勵員工上進(jìn)的方向指南,如今卻在被部分人逐漸“妖魔化”,成為企業(yè)對外營銷的“出圈”手段、企業(yè)主隱形壓迫員工的工具。但是,一個企業(yè)如果對員工都沒有基本的尊重,又怎能要求他們盡心為企業(yè)創(chuàng)造收益?怎能獲得消費者信任?失去積極引領(lǐng)價值的企業(yè)文化面臨的當(dāng)然是批評與舍棄。

其實,全體職工發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可的價值觀,才是一個企業(yè)長久發(fā)展的原動力?!八墒笫轿⑿Α钡绕孑馄髽I(yè)文化罔顧職工感受,于企業(yè)發(fā)展無益,亟待喊停。

關(guān)鍵詞: 企業(yè)文化 三只松鼠 企業(yè)發(fā)展 服務(wù)質(zhì)量 個人隱私

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