我們和海馬體、周大生、朗姿聊了聊,視頻號到底怎么做?
做好私域,是進行用戶差異化運營,提升客單價的有效方式。
編者按:本文來自微信公眾號剁椒TMT (ID:ylwanjia),作者:ljl,創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。
(資料圖)
“618結(jié)束后,差不多7月份,會有一大批新品牌入局視頻號”,視頻號服務(wù)商,零一數(shù)科創(chuàng)始人鑒鋒在618大促過半時就做出了這樣的預(yù)測:“已經(jīng)與不少意向品牌開始接觸溝通。經(jīng)歷一次大促,看到有人嘗到甜頭,品牌自然會考慮趕緊入局?!?/p>
一直在電商不溫不火,步調(diào)緩慢的視頻號,今年第二次參加618大促。在其他電商平臺發(fā)力卷低價,全力沖刺GMV的時候,視頻號看起來依然“低調(diào)”,沒有響亮的口號,沒有直觀的戰(zhàn)報,甚至大促過程中都沒有抓人眼球的優(yōu)惠政策出臺。藏得很深的視頻號直播入口,可能很多人從始至終都沒發(fā)現(xiàn)過。
表面看來平靜異常,但水面之下早已涌起波瀾。618期間,剁椒接觸到三家品牌,分別是攝影連鎖品牌海馬體、珠寶品牌周大生和服裝品牌朗姿。
從交流中我們看出,雖然這只是視頻號參加的第二個618,同時視頻號也僅僅處在商業(yè)化拓展的早期,但現(xiàn)有的平臺生態(tài),已經(jīng)可以基本滿足品牌在大促期間的運營預(yù)期。三家品牌在視頻號上都達(dá)成或超額完成了既定目標(biāo),并確定,視頻號將是品牌未來長線運營的營銷陣地。更重要的是,三家品牌都提到了品牌“私域”能力的價值。這些運營經(jīng)驗,能夠給想要入局的人提供更豐富和真切的參照系。
與品牌的直接接觸是有力的一手信息,而服務(wù)商對平臺長期的動態(tài)觀察,則提供了更完整的背景經(jīng)驗。鑒鋒告訴剁椒,與前一年618相比,他們服務(wù)客戶的數(shù)量呈10倍以上增長;視頻號數(shù)字營銷及產(chǎn)業(yè)服務(wù)商百準(zhǔn)創(chuàng)始人龔海瀚也有相似的觀感:“從年后開始,幾乎每天都有一線品牌來買百準(zhǔn)數(shù)據(jù)?!?/p>
一切跡象都在告訴市場和品牌商,是時候入局視頻號了。
圖源:unsplash
強私域品牌的優(yōu)勢陣地大促是平臺成色的試金石,已入局者在這期間希望收獲持續(xù)投入的信心,觀望中的人則在尋找動力和方法。
品牌的態(tài)度,可以從數(shù)據(jù)中折射出來。珠寶品牌周大生對618的預(yù)期,首先是力爭在品牌榜上位居前列,根據(jù)平臺發(fā)布的618好物節(jié)榜單數(shù)據(jù),周大生旗艦店位列品牌帶貨榜第四位,目標(biāo)基本達(dá)成;其次在具體銷售額上,周大生將任務(wù)分?jǐn)偨o了兩個部分,自播板塊和達(dá)播板塊各占一半,GMV目標(biāo)都在3000萬左右,周大生微信業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉芳透露,完成情況是跟著預(yù)期走的。
照相館連鎖品牌海馬體也有明確的目標(biāo):視頻號直播間銷售額達(dá)到600萬,重點推廣的系列產(chǎn)品能售出千套。令海馬體自己都沒想到的是,成果遠(yuǎn)超預(yù)期,繼首場直播銷量超預(yù)期200%之后,收官之夜銷量直接突破千萬。朗姿618期間在視頻號上賣出了1200多萬。
不論數(shù)據(jù)規(guī)模大小,只要完成既定目標(biāo),就足以給品牌持續(xù)在新渠道、新平臺投入的動力,無論是周大生還是海馬體,都在采訪中明確表示了對視頻號的重視,會持續(xù)在這里投入。
數(shù)據(jù)指標(biāo)只是一個維度,對于那些尚未入局的品牌來說,方法論的指引更有借鑒價值。剁椒在618期間接觸的三家品牌,周大生排在品牌帶貨榜第四位,服裝品牌朗姿排在第八位,另外,海馬體有著完全線下交付的業(yè)務(wù)模式,他們的視頻號操盤經(jīng)驗,能從各個維度給予其他品牌以啟發(fā)。
盡管所處行業(yè)不同,業(yè)務(wù)模型各異,做視頻號的目標(biāo)也很不一樣,但這幾家品牌都有一個共同點,正如海馬體直播運營專家邁爾所總結(jié):依靠品牌已有的私域流量協(xié)助,才能做好視頻號。將私域價值放大,不同品牌都能在這一過程中找到適合自己的經(jīng)營落腳點。
盤活私域,是撬動復(fù)購的有效途徑。
在照相館連鎖領(lǐng)域,海馬體是行業(yè)的領(lǐng)頭羊,從2011年在杭州開啟第一家門店至今,海馬體在全國已有600多家門店,營收規(guī)模過億。但有一難題始終擺在海馬體,甚至是攝影行業(yè)面前——復(fù)購。非剛需,行業(yè)分散消費者選擇多,用戶粘性不易建構(gòu),行業(yè)先天的因素讓復(fù)購很難做成。
但通過視頻號的私域連接能力,海馬體找到了解決路徑?!白笫质俏覀兊墓娞枺沂质俏覀兊挠脩簦ㄔ谄髽I(yè)微信或社群里的用戶),視頻號在中間起到了橋梁的作用”,邁爾概括地總結(jié)了海馬體借助微信生態(tài)的運營邏輯。
AI作圖 by娛樂資本論
進一步深挖海馬體視頻號的流量來源,在線下交付過程中,海馬體積累了一批用戶資源,并將其承接至公眾號、小程序乃至社群中。視頻號開播前三天,海馬體會在小程序掛上直播預(yù)約按鈕,以此沉淀第一波用戶;開播前兩天,海馬體會在社群、公眾號上發(fā)布直播預(yù)告,繼續(xù)擴大觸達(dá)范圍,沉淀第二批用戶;開播當(dāng)天,他們會再次在各渠道提醒用戶。
經(jīng)過三輪的預(yù)熱,海馬體盡可能通過微信生態(tài)里的各個入口觸達(dá)、盤活已有用戶,將其引流到視頻號直播間里。視頻號直播期間,海馬體投流規(guī)模甚少,每小時也就幾百元至千元,很明顯,公域不是他們當(dāng)下看中的流量池,私域、老客才是海馬體運營視頻號的核心目標(biāo)人群。“我們觀察到,視頻號上一個用戶,甚至?xí)霈F(xiàn)多達(dá)6、7次的高頻復(fù)購情況”,邁爾說道。
另外,周大生也嘗到了視頻號私域運營的利好,在各個平臺中,視頻號用戶的復(fù)購率最高,能達(dá)到30%。
朗姿、周大生已形成常態(tài)化直播
做好私域,是進行用戶差異化運營,提升客單價的有效方式。
在剁椒交流過程中,幾乎每個品牌都提到了視頻號用戶的獨特性。30-40歲,年齡偏大的女性消費者占主導(dǎo),讓一些特別的品類在視頻號上獲得了機會。
翻看今年618好物節(jié)榜單,在前十名中,珠寶品牌占據(jù)了半壁江山。顯然,珠寶類目的消費人群與視頻號消費人群有著很大程度重合。周大生根據(jù)視頻號人群的特點,對產(chǎn)品進行了相應(yīng)的調(diào)整,在其他平臺上可能會推偏潮流時尚的首飾,而在視頻號上則會選擇更有設(shè)計感,國風(fēng)的產(chǎn)品。
零一數(shù)科今年簽約了不少的鞋服品牌,例如FILA、斯凱奇,在直播過程中,服務(wù)商會參與到品牌選品、備貨和直播話術(shù)的設(shè)計中。鑒鋒告訴我們,針對不同平臺,他們都會建議品牌上不一樣的貨品,哪怕產(chǎn)品有重合,在直播話術(shù)上也有區(qū)分,例如在抖音更強調(diào)時尚、穿搭,在視頻號上就會講述舒適性,適合給兒女買。
對用戶畫像的精準(zhǔn)把握,事實上離不開視頻號突出的私域?qū)傩浴F放屏私庾约旱乃接蛴脩粝胍裁?,需要什么,對什么樣的營銷模式接受度更高。
朗姿同樣在公域沒有太多投放,視頻號直播的流量來源主要是私域。朗姿從2020年便入駐視頻號,開始只是將這里作為品宣陣地,2021年隨著視頻號直播帶貨能力的完善,他們也較早嘗試直播,并成為常態(tài)化的行為。龐大的線下基礎(chǔ)加上前期在視頻號上做品宣的積累,朗姿視頻號上聚集起了一批對品牌有著較高信任感的高客單價客戶。
高客單價、低投流成本,兩項數(shù)據(jù)和在一起計算,明顯品牌在這里可以追求更高的毛利率水平。
“信任”,是朗姿在視頻號上進行私域運營的關(guān)鍵詞:“相比興趣電商、搜索電商,我認(rèn)為視頻號更像是信任電商?!崩首艘曨l號主管這樣定義視頻號的邏輯和價值。
眾所周知,直播電商背后一直潛藏著一個痛點,就是退貨率居高不下。36氪此前發(fā)布的研究報告顯示,2021年國內(nèi)直播電商的平均退貨率高達(dá)30~50%,而傳統(tǒng)電商只有10~15%。但根據(jù)朗姿透露,因為私域用戶信任感的存在,朗姿在視頻號上的退貨率明顯低于其他平臺。
朗姿直播間風(fēng)格
當(dāng)然,做私域運營是一件重人力投入的事情,龔海瀚告訴剁椒:“私域用戶是一個品牌的核心資源,一般來說沒人找代運營來做”,這就極其考驗一個品牌的運營能力和用戶洞察力:“運營私域不僅需要大量人力,還要長期的經(jīng)營,不能割一波就走了?!?/p>
尤其在視頻號這樣一個輕運營的“普惠型平臺”,平臺所做的更多是提供場域,真正要去細(xì)致操作的事情,幾乎都留給了品牌。
因此,本身就有強私域積累的品牌,是更容易在視頻號上跑起來的。
不像純電商,更像多維度營銷工具在與剁椒交流過程中,龔海瀚表示:現(xiàn)在到了一個品牌規(guī)模化入局的節(jié)點了。但機遇是留給有準(zhǔn)備的人的,也是留給那些能夠清醒認(rèn)清現(xiàn)實的人——視頻號是有機會,但絕不是那種肉眼可見的GMV爆發(fā)式增長的方式。
首先,視頻號的優(yōu)勢是顯而易見的。
多家品牌告訴剁椒,他們都把視頻號看作品牌經(jīng)營的新增量,既然是增量,就意味著這里還不卷,還有很大的成長空間。而這個不卷,很明顯是相對成熟電商平臺而言的。鑒鋒告訴剁椒,近期很多抖音的中長尾服務(wù)商都選擇了退場,而視頻號是很多人新的選擇,原因就在于,在抖音卷不動了。
大盤數(shù)據(jù)也能很清晰地描摹不同平臺在增長空間上的落差:根據(jù)Questmobile數(shù)據(jù),整個中國移動互聯(lián)網(wǎng)月活躍用戶規(guī)模早已進入滯漲期,兩年時間僅僅從11.45億增長到12億出頭。視頻號是為數(shù)不多還在保持高速增長的平臺,視頻號的月活用戶僅用三年時間就超過了主流短視頻、電商平臺。據(jù)QuestMobile 2022年6月的數(shù)據(jù),微信視頻號的月活用戶已達(dá)8.13億。
周大生在采訪中就表示,今年618期間,視頻號是增長幅度相對較大的一個平臺。
不卷,還體現(xiàn)在流量成本。根據(jù)財新援引一位視頻號內(nèi)容創(chuàng)作者的敘述:目前視頻號起號幾乎不用在流量上花錢,而同期做抖音直播的商家需要拿出GMV的10%甚至更多用于投流(購買官方流量),微信公眾號漲粉的成本也普遍到了10元/人,個別行業(yè)甚至接近300元/人。
鑒鋒也告訴剁椒,現(xiàn)在在視頻號上,月投流達(dá)到百萬量級就已經(jīng)是大手筆了,相比其他一些平臺,日消耗在百萬規(guī)模的也比比皆是。落差之大,顯而易見。
這一切的利好,讓鑒鋒判斷:最近一兩年(趁著還沒卷起來),是品牌入局視頻號最好的機遇,“目前的視頻號,只要大家進來,大多能分得一杯羹,只是多少的問題。”
圖源:unsplash
入局是共識,也是現(xiàn)狀,但到底該怎么做,該抱著怎樣的期待去做,才是品牌更應(yīng)該考慮的。
當(dāng)剁椒詢問服務(wù)商,這次參加618,對視頻號電商的期待是什么的時候,得到了令人意外的答案:沒有期待,順利做下來就行了。他們清楚地知道,在現(xiàn)階段和成熟電商平臺拼GMV規(guī)模是完全不現(xiàn)實的,“占比真的太小了,哪怕在視頻號上賣了一千萬,對品牌整個大盤來說都是很小的?!薄放茀⒓右曨l號618,多是來占坑、露臉和積累經(jīng)驗的。
或許,連騰訊、視頻號本身也沒什么期待。剁椒從服務(wù)商處了解到,這次618,視頻號團隊并沒有制定具體的商業(yè)化目標(biāo)。
歸根到底,視頻號的商業(yè)化生態(tài)還沒有建設(shè)完備。
一位前微信員工在接受財新采訪時表示:現(xiàn)在視頻號在產(chǎn)品層面還沒準(zhǔn)備好大規(guī)模商業(yè)化,精準(zhǔn)分發(fā)等很多基礎(chǔ)設(shè)施能力還不具備?!霸緝?nèi)部預(yù)期需要三年才能把視頻號的基礎(chǔ)架構(gòu)搭好,目前進度雖然快于預(yù)期,但對商家來說還是太慢了?!?/p>
商業(yè)化基礎(chǔ)設(shè)施不完善,首先體現(xiàn)在算法層面。海馬體在采訪中表示,目前視頻號的投流轉(zhuǎn)化能力還有待提升,還不夠精準(zhǔn),每小時投入的金額都不能完全花費完。相應(yīng)地,視頻號的算法匹配也難言精準(zhǔn),剁椒從品牌處也了解到,投流的效果值得商榷,有時候直播間場觀是有所提升,但由此帶來的轉(zhuǎn)化效率并不算高。
理論上,視頻號背靠微信生態(tài),幾乎全中國的網(wǎng)民都有可能成為視頻號電商的用戶群體,推流、放量對于微信這樣的平臺并不是難事,關(guān)鍵要看平臺決策是怎么想的。龔海瀚就曾分析指出,“帶貨交易額并不是視頻號目前的惟一目標(biāo),因為但凡視頻號愿意把口子松一松,就會有規(guī)模級商家涌進視頻號賣貨。但為了規(guī)范視頻號內(nèi)的監(jiān)管秩序、保證用戶體驗,在監(jiān)管人力無法滿足的情況下,很多領(lǐng)域會被‘一刀切’砍掉?!?/p>
這背后涉及到的就是微信這款產(chǎn)品的底層邏輯。微信素來堅持產(chǎn)品路徑,是以產(chǎn)品化的方式、而非運營方式解決問題,這一點上,與電商極重運營的基礎(chǔ)邏輯是有所相悖的。
圖源:微信公開課公眾號
對品牌來說,既然平臺的思路不同,入駐之后及時調(diào)整方法和預(yù)期就變得很有必要,若硬要用視頻號的GMV規(guī)模橫向?qū)Ρ瘸墒斓碾娚唐脚_,換來的大概率會是失望。
龔海瀚認(rèn)為:“視頻號的紅利,當(dāng)下可能是新增流量的紅利,但從長期來看,它的主要核心能力還是圍繞整個微信的產(chǎn)品矩陣,形成了大閉環(huán),最終的目的是讓品牌在這里沉淀用戶資產(chǎn)。”
長期主義,深度運營,強調(diào)體驗,或許這才是品牌在視頻號上的生存之道。
在采訪過程中,海馬體提到,視頻號除了是重要的銷售渠道,還是重要的營銷渠道。海馬體并非日播,而是根據(jù)自己新品上市、發(fā)布的節(jié)奏做直播安排,視頻號就成為一個能夠聚攏流量的線上發(fā)布會現(xiàn)場。在此前,像戴森、小米、小鵬汽車等品牌,都嘗試過在視頻號上進行發(fā)布會展示。根據(jù)視頻號官方數(shù)據(jù),雅詩蘭黛一場在微信視頻號獨家直播的峰會曝光度高達(dá)1.9億,觀看人數(shù)達(dá)到102.7萬。
朗姿在視頻號上,本就是以品宣目標(biāo)為起點的,到現(xiàn)在視頻號依然是品牌重要的品宣陣地。而且,由于視頻號私域人群和高客單價人群屬性的特點,朗姿還采取了不同的內(nèi)容策略:視頻號上的短視頻內(nèi)容偏向建立品牌調(diào)性,而在興趣電商、搜索電商平臺上,內(nèi)容則更偏營銷類。
正如鑒鋒所說,視頻號對品牌真正的吸引力,或許不在于公私域聯(lián)動撬動業(yè)績,而是在他的用戶基礎(chǔ)和作為營銷形象展示工具的價值。
綜上,或許我們應(yīng)該重新厘定一下視頻號的定位:視頻號不能簡單定義成一個電商平臺,這是一個可以提供多重選擇的營銷工具。
新生事物總會帶來新的期許,也必將帶來新的機會。過往經(jīng)驗可以復(fù)用,但絕不能照搬?!耙曨l號可以學(xué)習(xí)抖音,但永遠(yuǎn)都不會,也不應(yīng)該成為第二個抖音?!饼徍ef道。
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