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環(huán)球熱門:南充市12328熱線創(chuàng)新“3+3”模式提升服務(wù)水平

2023-01-04 18:22:50來源：瀟湘晨報(bào)

2022年，南充市交通運(yùn)輸局繼續(xù)立足“服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)行業(yè)”，著力“解群眾之憂、幫群眾之忙”，運(yùn)行“3+3”（三級辦理、三項(xiàng)提升）模式


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2022 年，南充市交通運(yùn)輸局繼續(xù)立足“服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)行業(yè)”，著力“解群眾之憂、幫群眾之忙”，運(yùn)行“ 3+3 ”（三級辦理、三項(xiàng)提升）模式推進(jìn) 12328 熱線“一號通”。今年以來，累計(jì)接收熱線轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù) 1.4 萬件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工單限時(shí)辦結(jié)率 100% 。

一是細(xì)化責(zé)任。局黨委定期組織研究 12328 工作，組織召開熱線運(yùn)行聯(lián)席會(huì)議，多次協(xié)調(diào)市政務(wù)服務(wù)管理局會(huì)商 12328 工作。市、縣、部門三級建立主要負(fù)責(zé)同志為組長的工作組，明確相應(yīng)歸口部門，落實(shí)“ AB ”崗工作人員。

二是健全機(jī)制。分配三級工單辦理賬號，推行轉(zhuǎn)、回、審三級流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，落實(shí)督辦、催辦、跟蹤三道程序，開放管理、甄別、篩選三項(xiàng)功能，關(guān)閉區(qū)縣、部門、企業(yè)直派交通類業(yè)務(wù)窗口，提升 12328 熱線業(yè)務(wù)高效流轉(zhuǎn)。

三是規(guī)范運(yùn)行。對轉(zhuǎn)辦工單落實(shí)專人甄別分派，可即時(shí)答復(fù)的現(xiàn)場電話回復(fù)，投訴舉報(bào)、意見建議類工單按類型、屬性分類分派。同時(shí)，明確承辦單位及時(shí)領(lǐng)單、轉(zhuǎn)辦下屬單位限時(shí)分派要求，通過信息發(fā)送等方式第一時(shí)間提醒承辦人員領(lǐng)取，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)單提速。 (南充市交通運(yùn)輸局)

關(guān)鍵詞： 交通運(yùn)輸局 組織召開 今年以來 第一時(shí)間 組織研究

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