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客戶發(fā)起退款近三個月大河票務(wù)網(wǎng)仍未有動靜

2022-11-27 16:08:58來源:瀟湘晨報

信網(wǎng)11月27日訊(記者趙寶輝)“發(fā)起退款快三個月了,平臺還是沒給處理。”提起在大河網(wǎng)的購票經(jīng)歷,市民徐先生直呼“讓人上火”。9月17日,他

信網(wǎng)11月27日訊(記者 趙寶輝)“發(fā)起退款快三個月了,平臺還是沒給處理?!碧崞鹪诖蠛泳W(wǎng)的購票經(jīng)歷,市民徐先生直呼“讓人上火”。9月17日,他在大河網(wǎng)小程序花費1160元購買了兩張馬克西姆杭州鋼琴演奏會門票。盡管下單成功,可卻查詢不到票務(wù)信息,于是徐先生在兩天后提起了退款,但迄今為止仍未收到這筆購票款。大河票務(wù)網(wǎng)回應(yīng)信網(wǎng)記者(0532-80889431)稱,正在按批次辦理。


【資料圖】

客戶取消訂單遲遲未收到退款

市民徐先生是一名鋼琴發(fā)燒友,在得知著名鋼琴演奏家馬克西姆于11月19日會在杭州劇院舉行演奏會后,自然不會錯過這次機會,于是提前兩個月就在大河網(wǎng)把票訂好了。“我是9月17日在大河票務(wù)微信小程序訂了兩張票,一共花了1160元?!备锻昕铐椇螅撁骘@示下單成功,可他卻一直查不到票務(wù)信息。

“系統(tǒng)只提示下單成功了,但是沒說出票的事兒?!睘楸苊忮e過演出,9月19日,徐先生發(fā)起了退款。盡管時間已過去近三個月,但這筆款項遲遲未打到自己的賬戶里?!爱敃r退票客服說四十個工作日內(nèi)會到賬,我不清楚為何過了這么久還是沒進展?!?/p>

與徐先生有同樣遭遇的還有另一位消費者徐女士。徐女士于去年4月24日花費1800元買了一張北京德云社跨年相聲專場的門票,下單后被告知演出延期。盡管事情已過去了一年半時間,徐女士仍沒有收到退票款。

大河票務(wù)回應(yīng):正在辦理

信網(wǎng)記者注意到,在黑貓投訴平臺,針對大河票務(wù)網(wǎng)的投訴量已達13618起,其中大批網(wǎng)友吐槽:“因疫情演出取消,大河票務(wù)網(wǎng)至今不退款”、“演出取消,大河票務(wù)網(wǎng)不在規(guī)定時間內(nèi)退款”、“大河票務(wù)退款不予通過,客服無響應(yīng)”......而在小紅書、微博等其它社交平臺,也不乏有網(wǎng)友控訴在大河票務(wù)網(wǎng)退票難。

在大河票務(wù)網(wǎng)官網(wǎng),信網(wǎng)并未看出關(guān)于“退票難”風(fēng)波的半點端倪,頁面還在不斷更新著話劇歌劇及景區(qū)等門票信息。不過,信網(wǎng)在徐先生提供的證據(jù)中看到,一則《大河票務(wù)網(wǎng)退換貨說明》已明確了退款時間及退款方式:符合退款條件下,客戶申請退款,財務(wù)審核通過后,40個工作日內(nèi)(遇節(jié)假日順延),將款項原路退回到客戶的賬戶中。從徐先生經(jīng)歷來看,該平臺已然遠遠超過了《退換貨說明》所規(guī)定的退款到賬時間。

此前,大河票務(wù)網(wǎng)一工作人員稱,“由于疫情,很多演出項目延期取消比較多,退款人數(shù)太多,所以流程上比較慢?!痹摴ぷ魅藛T還透露,另外,如果是因為疫情導(dǎo)致活動取消,這屬于不可抗因素,不會給用戶進行額外補償。

關(guān)于徐先生面臨的問題,信網(wǎng)記者再次聯(lián)系了大河票務(wù)網(wǎng)方面,對方答復(fù)稱,請客戶耐心等待,退款正在按批次處理。而針對延遲原因,則并未給出明確解答。

律師認為平臺涉嫌違約

事實上,針對退票糾紛一事,早在今年3月份,鄭州市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)分局就對大河票務(wù)網(wǎng)的運營公司河南翰卓文化傳播有限公司進行了約談。在約談中,網(wǎng)監(jiān)分局對河南翰卓具體提出“要對大河票務(wù)網(wǎng)加強整改,加強人員培訓(xùn),堅決杜絕侵犯消費者合法權(quán)益行為;正視目前存在的問題,不斷增強自律意識,采取有力措施,加強消費糾紛處理能力”等要求。

山東中青律師事務(wù)所郭鐵鈞律師認為,買賣雙方應(yīng)遵守相關(guān)約定,如若約定為40個工作日退款,此后又延長時間,屬于違約行為。出現(xiàn)這類情況,消費者可以依法要求對方按時返還欠款的同時還可要求利息賠償,同時也可以向市場監(jiān)管部門進行投訴。

【來源:信網(wǎng)】

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關(guān)鍵詞: 馬克西姆 工作人員 合法權(quán)益 網(wǎng)友吐槽

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