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環(huán)球今日訊!工行南京高淳支行營(yíng)業(yè)部:意外無(wú)情難倒年邁家屬,工行有情服務(wù)解難題

2022-09-01 06:10:04來(lái)源:瀟湘晨報(bào)

近日,工行南京高淳支行營(yíng)業(yè)部接待了一位年邁客戶,該客戶的兒子因?yàn)檐嚨溙幱诨杳誀顟B(tài),但是因?yàn)獒t(yī)保系統(tǒng)更新原因,客戶需要辦理三代社??ú?/div>


(資料圖)

近日,工行南京高淳支行營(yíng)業(yè)部接待了一位年邁客戶,該客戶的兒子因?yàn)檐嚨溙幱诨杳誀顟B(tài),但是因?yàn)獒t(yī)保系統(tǒng)更新原因,客戶需要辦理三代社??ú拍茉谒幍晁⒖ㄙI藥,此外,近期有一筆報(bào)銷費(fèi)用也將打到他名下的社??ㄖ?,客戶急需要開(kāi)通社??ㄣy行卡功能。由于兒子處于昏迷狀態(tài),無(wú)法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),同時(shí)無(wú)法表述自己的業(yè)務(wù)意愿,老人識(shí)字不多,一家人犯了難題,一時(shí)不知如何是好。

在接待客戶過(guò)程中,大致了解了客戶情況,其實(shí)這也是該網(wǎng)點(diǎn)第一次受理無(wú)法核實(shí)客戶意愿的金融業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即與相關(guān)部門溝通,確定業(yè)務(wù)流程,為客戶解決難題。因客戶無(wú)法表達(dá)意識(shí),原則上家屬需要法院開(kāi)立“無(wú)民事行為能力”文書,但是該流程必定耗時(shí)長(zhǎng),影響客戶報(bào)銷。事急從權(quán),經(jīng)過(guò)多方詢問(wèn)及溝通,了解到村委會(huì)出具“無(wú)民事行為能力”說(shuō)明也可以完成業(yè)務(wù)辦理,客戶就在農(nóng)村,村委對(duì)其情況再了解不過(guò),這一方法大大節(jié)約了時(shí)間,為客戶化繁為簡(jiǎn),妥善處理了特殊客戶的服務(wù)需求。

在與客戶溝通過(guò)程中,網(wǎng)點(diǎn)員工與老人女兒添加微信,關(guān)于說(shuō)明的格式、需要的材料均通過(guò)該聯(lián)系方式與客戶溝通,大大節(jié)省客戶往返網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間與精力。最后,客戶高效順利地啟用了社??ㄣy行卡功能,并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)大加贊許,客戶表示“本以為老百姓遇到事太難了,還好遇到了你們,我就跑了兩趟,你們都幫我想好了,實(shí)在是太感謝你們了”。

意外無(wú)情,工行有愛(ài),該網(wǎng)點(diǎn)秉承以客戶為中心,妥善高效地幫客戶處理難題,真誠(chéng)而暖心。

諸燕平

關(guān)鍵詞: 無(wú)民事行為能力 昏迷狀態(tài) 相關(guān)部門 聯(lián)系方式 化繁為簡(jiǎn)

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