【天天播資訊】四川省消委會(huì)支招:定制家具貨不對板,消費(fèi)者有權(quán)拒絕驗(yàn)收
【資料圖】
中國消費(fèi)者報(bào)成都訊(記者劉銘)“0元設(shè)計(jì)、終身維護(hù)、全屋定制僅需XXXX元……”如今,不少消費(fèi)者裝修新房時(shí)會(huì)選擇定制家具,因?yàn)榱可矶ㄖ聘觽€(gè)性化且符合實(shí)際需求。但家具定制行業(yè)質(zhì)量參差不齊、專業(yè)性較強(qiáng),不少消費(fèi)者會(huì)遭遇貨不對板、落地效果差、延期交付等問題。針對常見的消費(fèi)糾紛,四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡稱四川省消委會(huì))邀請家裝行業(yè)專家、顧問律師給消費(fèi)者支招。
成都市消費(fèi)者張先生(化名)向四川省消委會(huì)投訴稱,定制的一套櫥柜安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)木材料變成了中纖板材料,商家稱是設(shè)計(jì)師失誤但拒絕賠償。經(jīng)多次調(diào)解,商家同意賠償消費(fèi)者材料差價(jià)4000元并補(bǔ)償8000元。
“家具定制專業(yè)性較強(qiáng),消費(fèi)者有必要多了解相關(guān)知識(shí)”,四川省消委會(huì)消費(fèi)咨詢專家、四川省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)專家?guī)鞂<页绦抡芙榻B,目前常見板材有歐松板、顆粒板、多層實(shí)木板、竹纖維板、禾香板、中纖密度板等,其中歐松板穩(wěn)定性好、環(huán)保等級高,但價(jià)格較高;顆粒板比較常見,但價(jià)格混亂、穩(wěn)定性差、環(huán)保等級參差不齊;多層實(shí)木板價(jià)格高,但穩(wěn)定性差。不同板材價(jià)格差異較大,消費(fèi)者可以根據(jù)自身實(shí)際情況選擇。
針對偷換板材問題,程新哲提醒消費(fèi)者,產(chǎn)品小樣可以拍照留證,剖面取證尤其重要,后期安裝時(shí)可以通過鉸鏈孔處進(jìn)行對比。簽字確認(rèn)環(huán)節(jié)或簽訂合同時(shí),要確認(rèn)好所選產(chǎn)品的型號、顏色、材質(zhì)、規(guī)格、產(chǎn)地等,并拍照留證;核對合同內(nèi)容或圖紙清單,約定好生產(chǎn)周期、交付時(shí)間、安裝周期以及違約責(zé)任等。
實(shí)際安裝與效果圖嚴(yán)重不符也是常見的消費(fèi)糾紛。成都市消費(fèi)者李女士(化名)向四川省消委會(huì)投訴稱,定制的衣柜安裝后發(fā)現(xiàn)根本不是自己想要的“一板到頂”,兩側(cè)收口條尺寸也不一致,嚴(yán)重影響整體風(fēng)格和效果。經(jīng)調(diào)解,商家同意為消費(fèi)者重新安裝。
四川省消委會(huì)顧問律師楊帆提醒消費(fèi)者,如果家具定制實(shí)際落地效果與效果圖嚴(yán)重不符,應(yīng)立即向商家提出異議,拒絕驗(yàn)收并要求商家整改。同時(shí),注意收集并保存有關(guān)證據(jù),如商家宣傳畫冊、雙方聊天記錄等。尤其與商家溝通協(xié)商過程,最好通過微信文字聊天或電話錄音方式協(xié)商,這些很有可能成為今后投訴、訴訟的關(guān)鍵證據(jù)。若協(xié)商不成,消費(fèi)者可向商家所在地消委會(huì)或者撥打12315投訴;如仍不能維護(hù)合法權(quán)益,還可以向人民法院提起訴訟。
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