不打疫苗,吃偏方不吃藥,聽(tīng)信謠言……疫情中該如何與老人溝通?
隨著疫情防控形勢(shì)的變化,人們開始越來(lái)越關(guān)注家里老人的健康,但在與老人的溝通中,卻會(huì)發(fā)現(xiàn)他們總是不聽(tīng)勸——不愿打疫苗,不喜歡戴口罩,自身高風(fēng)險(xiǎn)卻出門社交,與人接觸不保持社交距離等等……
(資料圖)
一些例子 | 圖源:微博@渝Dlilim
從各種數(shù)據(jù)上來(lái)看,老人都是此次疫情中的高危人群,但當(dāng)疫情還沒(méi)傳到附近時(shí),晚輩說(shuō)的話就好像是在“對(duì)牛彈琴”,很難打動(dòng)老人家的心。
怎么說(shuō)話家里老人都不聽(tīng),是一件很為難的事情 | 圖源:微博@鄉(xiāng)下寧寧
等疫情開始在家附近有了苗頭了,老人又容易聽(tīng)信謠言,轉(zhuǎn)發(fā)缺少根據(jù)的“防疫小方法”到家庭群里。
大蒜防新冠的錯(cuò)誤言論,在2020年年初的時(shí)候就傳過(guò)一遍了 | 圖源:微博@佳佳在尋開心的路上
年輕人能怎么更好地與家中的老人溝通,讓他們了解問(wèn)題的緊迫性,更新較為陳舊的觀念呢?
老人會(huì)缺少判斷力嗎?不是這樣
首先,我們要打破一個(gè)固有印象:老人家就是“老糊涂”,容易受騙、不太聽(tīng)勸、堅(jiān)信流言。
確實(shí),隨著年齡的增加,腦子好像會(huì)轉(zhuǎn)得越來(lái)越慢,注意力、加工速度、記憶力等基本認(rèn)知能力都會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而逐漸下降,但這不意味著老年人決策水平的降低。
決策是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程,既和基本認(rèn)知能力有關(guān),也和生活中積累的決策經(jīng)驗(yàn)有關(guān),雖然前者導(dǎo)致老年人的決策表現(xiàn)較差,但這種劣勢(shì)是有限的,足以被后者所彌補(bǔ)[1]。
決策領(lǐng)域的研究變量特別多,任務(wù)類型與情境發(fā)生一點(diǎn)細(xì)微變化,老年人的決策水準(zhǔn)都會(huì)產(chǎn)生顯著波動(dòng),在一些決策任務(wù)中,老年人的表現(xiàn)與年輕人無(wú)差異甚至優(yōu)于年輕人,例如醫(yī)療決策、更貼近自身生活的決策等[2]。
醫(yī)療決策指患病后對(duì)藥物、醫(yī)院、治療方案的選擇等,老年人較為擅長(zhǎng)此類決策 |irasutoya
在信息正確全面的情況下,老年人是謹(jǐn)慎且考慮周全的,其表現(xiàn)并不比年輕人差。
那為什么在這次疫情中,總是會(huì)有老人做出各種錯(cuò)誤判斷與行為,讓子女看著擔(dān)心呢?
一是因?yàn)?strong>老人沒(méi)有得到足夠的信息,二是晚輩在交流溝通時(shí),沒(méi)能清楚老人自身的情感需求,造成各說(shuō)各話的局面。
老年人的思維模式與年輕人存在較大差別,如果晚輩沒(méi)認(rèn)識(shí)到這點(diǎn),還是代入年輕人的視角去和老人交流,就會(huì)難以更新老人的“信息庫(kù)”,對(duì)方將顯得非常固執(zhí),聽(tīng)不進(jìn)去建議。
因?yàn)橐咔榉雷o(hù)吵起來(lái)也不少見(jiàn) | irasutoya
所以,了解老年人的思維特點(diǎn),有技巧地與他們溝通交流,就顯得尤為重要。
老年人的思維方式和年輕人有何不同?
整體而言,老年人的思維方式有這些特點(diǎn)[3]:
老年人更不愿意參與決策,寧愿推遲或回避做決定。
老年人更傾向于使用啟發(fā)式策略,也就是根據(jù)腦海中對(duì)特定事例的鮮明印象,使用最先想起的信息“以偏概全”地判斷,而非全面理性地比較。
例如在決定是否去打疫苗時(shí),老年人可能更容易想起周圍少數(shù)疑似疫苗不良反應(yīng)的事例而不愿打疫苗,而忽略了疫苗對(duì)重癥的高效保護(hù)。
絕大部分任務(wù)中,老年人在做出決定前搜索的信息較少,并且更喜歡在較少的選項(xiàng)中做出選擇。
只有在一些特殊任務(wù)中,老年人才會(huì)搜索更多信息,與年輕人保持一致,這些任務(wù)的特點(diǎn)是與老人息息相關(guān)、選項(xiàng)簡(jiǎn)潔占用老人認(rèn)知資源較少、老人對(duì)此事并不了解等。
老年人會(huì)比年輕人更多地利用他們以前的經(jīng)驗(yàn)和情緒反應(yīng)來(lái)做出決策,更傾向于將尋求和保持積極情緒作為決策目標(biāo),并且更看重家人、朋友等人際關(guān)系。
老年人不太能夠從錯(cuò)誤的決定中吸取教訓(xùn),尤其是在結(jié)果不明確的情況下。
認(rèn)知資源有限,依賴情緒與經(jīng)驗(yàn),關(guān)心家人,關(guān)注與自身緊密相關(guān)的問(wèn)題,在了解了老年人的這些思維特點(diǎn)后,你可以采用以下這些溝通技巧與老人溝通。
理解并尊重老人的感受
由于人們之前對(duì)“老糊涂”的偏見(jiàn),年輕人可能會(huì)對(duì)老年人的話語(yǔ)和行為感到不可理喻,用比較粗暴的方式否定他們的行為理由,忽視他們的情感需求。
頂著疫情都要出門去公園找老友嘮嗑下棋,年輕人看到的是對(duì)自身健康的漠視,但在老年人眼中看重的卻是社交帶來(lái)的積極情緒體驗(yàn),是友情帶來(lái)的溫暖。
轉(zhuǎn)發(fā)各種未經(jīng)證實(shí)的防疫小訣竅,年輕人看到的是老舊落后的觀念,但在老年人眼中看重的是對(duì)身邊的人提醒與關(guān)心。
后疫情時(shí)代,年輕人也很容易分辨不清流言真假,激情轉(zhuǎn)發(fā)呢…… | 圖源:giphy
老年人依然有著高級(jí)的情感需求,例如自尊感、控制感、歸屬感等等。晚輩在和老年人交流時(shí),也要關(guān)注他們?cè)谶@些方面的需求。
例如,老年人因?yàn)樯∨P床,雖然醫(yī)生叮囑在床上一點(diǎn)不能動(dòng),吃喝拉撒都要在床上解決,但老人家如果一定堅(jiān)持并且可以自己下床解決生理問(wèn)題的話,就不必強(qiáng)行要求老人聽(tīng)從醫(yī)囑乃至與老人爭(zhēng)吵。如果老人感到自己失去了自尊或是對(duì)生活的掌控感,反而不利于疾病的恢復(fù)。
老年人同樣想要能夠控制自己的生活,子女應(yīng)該是幫助他們自行前進(jìn)的手杖,而非綁住他們強(qiáng)行走向某處的鎖鏈。
不必替老人安排一切。給出建議,而不是命令。用合適的方式提供足夠的信息,然后相信老人的判斷。
多跟老人講故事,講他們熟悉的故事
人類思考時(shí)存在兩種思維路徑:中心路徑和邊緣路徑[4]。
如果人們?cè)谒伎家患虑榈臅r(shí)候,基于詳盡的事實(shí)和證據(jù)進(jìn)行仔細(xì)權(quán)衡,那就是采用了中心路徑。
如果人們只是依據(jù)所看到的一些情況,甚至是自己的知覺(jué)和情緒來(lái)做出決定,這就是采用了邊緣路徑,和前文中提到的啟發(fā)式策略很像。
老年人更傾向于被邊緣路徑的信息說(shuō)服,那么你就可以多講一些鮮活生動(dòng)的事例去跟他們交流,例如多給他們講講隔壁王大娘接種了疫苗以后一點(diǎn)事都沒(méi)有的例子,或者講一些得新冠重癥的老人的事例,鼓勵(lì)他們做好自我防護(hù)。
這些事例不用特別長(zhǎng),盡量短小,以減少老人的理解負(fù)擔(dān),并且最好能和他們以往的經(jīng)驗(yàn)契合,交流效果將會(huì)事半功倍。
例如他們?cè)趽?dān)心疫苗是新事物、不熟悉的話,就可以跟他們說(shuō)“家里孩子小時(shí)候吃的糖丸就是一種疫苗”來(lái)減輕他們心中的陌生感。
最能幫助說(shuō)服的,是與老人的良好關(guān)系
我們也可以適當(dāng)在老人面前“示弱”。
例如,如果老人已經(jīng)形成了相對(duì)固執(zhí)的“病毒很弱,我出門也沒(méi)關(guān)系”的想法,一味強(qiáng)調(diào)減少社交接觸的優(yōu)點(diǎn),反而會(huì)讓他們更加抵觸你的說(shuō)服。
人們都偏好自己的觀點(diǎn),強(qiáng)烈希望自己持有的觀點(diǎn)是正確的,當(dāng)自己的觀點(diǎn)受到攻擊時(shí)也會(huì)本能地進(jìn)行防御,老年人同樣也是這樣。
哪怕這次強(qiáng)硬地說(shuō)服了他們,他們也很難從中獲得經(jīng)驗(yàn),還會(huì)讓家庭關(guān)系產(chǎn)生隔閡。
老人家也是會(huì)生氣的…… | giphy
這種時(shí)候,晚輩可以反向思考,讓老人體現(xiàn)自己的價(jià)值感,例如跟老人說(shuō),如果他少出門,就可以保護(hù)家人,減少家人感染的風(fēng)險(xiǎn)。
這種時(shí)候,老人就會(huì)感覺(jué)自己不是被照顧的一方,而是被需要的一方,老年人就會(huì)更容易接受這種觀點(diǎn)。
作為他們最重要的社會(huì)關(guān)系,身為家人的我們,僅僅是耐心傾聽(tīng)老人的想法,尊重對(duì)方的觀念,滿足對(duì)方的情感需求,就能對(duì)他們的行為產(chǎn)生很大影響。
不僅在疫情相關(guān)的事情上,在日常和他們的交流上更應(yīng)該如此。試著給對(duì)方自主權(quán),在平等尊重的基礎(chǔ)上溝通,給予足夠的信息,相信對(duì)方的判斷力,這樣雙方都會(huì)更加舒適。
“說(shuō)服力”并不只體現(xiàn)在你話語(yǔ)的正確性上,更體現(xiàn)在你與老人建立的關(guān)系上。
比起說(shuō)服的內(nèi)容,說(shuō)服者是誰(shuí)可能更重要。如果自己無(wú)法說(shuō)服,那么拜托一位老人喜歡且信任的人來(lái)說(shuō)服,也許會(huì)容易得多。
即使一次說(shuō)服不了老人,把交流當(dāng)成一次“搞好關(guān)系”的機(jī)會(huì)也不錯(cuò)?;蛟S下一次,老人們就會(huì)點(diǎn)頭說(shuō)“你說(shuō)的對(duì)”呢。
參考文獻(xiàn)
[1]Healey, M. K., & Hasher, L. (2009). Limitations to the deficit attenuation hypothesis: Aging and decision making. Journal of Consumer Psychology, 19(1), 17-22.
[2]張力元, 畢研玲, 張寶山, & 陳璐. (2015). 老年人行為決策: 領(lǐng)域現(xiàn)狀與挑戰(zhàn). 心理科學(xué)進(jìn)展, 23(5), 858.
[3]L?ckenhoff, C. E. (2018). Aging and decision-making: A conceptual framework for future research-a mini-review. Gerontology, 64(2), 140-148.
[4]阿倫森, 邢占軍, & 繆小春. (2007). 社會(huì)性動(dòng)物. 華東師范大學(xué)出版社.
責(zé)任編輯:hnmd004
- 不打疫苗,吃偏方不吃藥,聽(tīng)信謠言……疫情2022-12-13
- 訊息:服務(wù)通脹真那么容易“消滅”嗎?小心2022-12-13
- 【全球時(shí)快訊】器官移植的錢,沒(méi)那么好賺2022-12-13
- 2023年3月1日前張掖七彩丹霞景區(qū)面向全國(guó)游2022-12-13
- 環(huán)球頭條:安徽省出臺(tái)實(shí)施方案全面推進(jìn)城鄉(xiāng)2022-12-13
- 看熱訊:長(zhǎng)沙新增2個(gè)樓盤的業(yè)主子女可配套2022-12-12
- 國(guó)民技術(shù):不清楚俞鸝涉案細(xì)節(jié),其他董監(jiān)高2022-12-12
- 美股開盤:三大指數(shù)集體高開,法拉第未來(lái)漲2022-12-12
- 世界焦點(diǎn)!長(zhǎng)沙地鐵站里傳來(lái)溫馨晚安問(wèn)候,2022-12-12
- 天天快播:榜上吉林丨吉林省45個(gè)村鎮(zhèn)先后入2022-12-12
- 每日頭條!安慶發(fā)布第二批發(fā)熱門診名單2022-12-12
- 天天簡(jiǎn)訊:牧原股份:擬以10億元-20億元回購(gòu)2022-12-12
- 世界新資訊:牧原股份:擬發(fā)行全球存托憑證2022-12-12
- 電科院:控股股東、實(shí)控人與其子解除24.54%2022-12-12
- 環(huán)球最新:歐盟同意將2023年歐洲和平基金上2022-12-12
- 熱訊:Adobe公布業(yè)績(jī)?cè)诩矗@瑞銀上調(diào)目標(biāo)2022-12-12
- 除了連花清瘟,還可服用這些中成藥“抗疫”2022-12-12
- 消息!整治“山寨App”、虛假排名亂象……2022-12-12
- 世界看熱訊:順灝股份:擬與久森新能源設(shè)立2022-12-12
- 天天熱頭條丨12月12日美股盤前要聞2022-12-12
- 全球快看:深交所深證100ETF期權(quán)平穩(wěn)上市,2022-12-12
- 世界快訊:北京:目前全市醫(yī)院發(fā)熱門診從942022-12-12
- 我國(guó)首個(gè)國(guó)產(chǎn)核電安全級(jí)DCS發(fā)運(yùn)交付現(xiàn)場(chǎng)2022-12-12
- 環(huán)球新消息丨冬季阿拉善自駕環(huán)游活動(dòng)火熱進(jìn)2022-12-12
- 2022.12.12-12.16出庭公訴案件信息2022-12-12
- 我國(guó)科學(xué)家探索鳥類頭骨演化奧秘2022-12-12
- 天天報(bào)道:國(guó)民技術(shù):董事俞鸝因涉嫌內(nèi)幕交2022-12-12
- 【新視野】新疆逐步有序恢復(fù)列車航班數(shù)量2022-12-12
- 李蘭娟:感染一次奧密克戎后短時(shí)間內(nèi)再次感2022-12-12
- 國(guó)纜檢測(cè):擬以6722萬(wàn)元收購(gòu)宇測(cè)線纜51%股權(quán)2022-12-12