不打疫苗，吃偏方不吃藥，聽信謠言……疫情中該如何與老人溝通？

隨著疫情防控形勢的變化，人們開始越來越關(guān)注家里老人的健康，但在與老人的溝通中，卻會發(fā)現(xiàn)他們總是不聽勸——不愿打疫苗，不喜歡戴口罩，自身高風(fēng)險卻出門社交，與人接觸不保持社交距離等等……

(資料圖)

一些例子 | 圖源：微博@渝Dlilim

從各種數(shù)據(jù)上來看，老人都是此次疫情中的高危人群，但當(dāng)疫情還沒傳到附近時，晚輩說的話就好像是在“對牛彈琴”，很難打動老人家的心。

怎么說話家里老人都不聽，是一件很為難的事情 | 圖源：微博@鄉(xiāng)下寧寧

等疫情開始在家附近有了苗頭了，老人又容易聽信謠言，轉(zhuǎn)發(fā)缺少根據(jù)的“防疫小方法”到家庭群里。

大蒜防新冠的錯誤言論，在2020年年初的時候就傳過一遍了 | 圖源：微博@佳佳在尋開心的路上

年輕人能怎么更好地與家中的老人溝通，讓他們了解問題的緊迫性，更新較為陳舊的觀念呢？

老人會缺少判斷力嗎？不是這樣

首先，我們要打破一個固有印象：老人家就是“老糊涂”，容易受騙、不太聽勸、堅信流言。

確實，隨著年齡的增加，腦子好像會轉(zhuǎn)得越來越慢，注意力、加工速度、記憶力等基本認知能力都會隨著年齡的增長而逐漸下降，但這不意味著老年人決策水平的降低。

決策是一個非常復(fù)雜的過程，既和基本認知能力有關(guān)，也和生活中積累的決策經(jīng)驗有關(guān)，雖然前者導(dǎo)致老年人的決策表現(xiàn)較差，但這種劣勢是有限的，足以被后者所彌補[1]。

決策領(lǐng)域的研究變量特別多，任務(wù)類型與情境發(fā)生一點細微變化，老年人的決策水準都會產(chǎn)生顯著波動，在一些決策任務(wù)中，老年人的表現(xiàn)與年輕人無差異甚至優(yōu)于年輕人，例如醫(yī)療決策、更貼近自身生活的決策等[2]。

醫(yī)療決策指患病后對藥物、醫(yī)院、治療方案的選擇等，老年人較為擅長此類決策 |irasutoya

在信息正確全面的情況下，老年人是謹慎且考慮周全的，其表現(xiàn)并不比年輕人差。

那為什么在這次疫情中，總是會有老人做出各種錯誤判斷與行為，讓子女看著擔(dān)心呢？

一是因為老人沒有得到足夠的信息，二是晚輩在交流溝通時，沒能清楚老人自身的情感需求，造成各說各話的局面。

老年人的思維模式與年輕人存在較大差別，如果晚輩沒認識到這點，還是代入年輕人的視角去和老人交流，就會難以更新老人的“信息庫”，對方將顯得非常固執(zhí)，聽不進去建議。

因為疫情防護吵起來也不少見 | irasutoya

所以，了解老年人的思維特點，有技巧地與他們溝通交流，就顯得尤為重要。

老年人的思維方式和年輕人有何不同？

整體而言，老年人的思維方式有這些特點[3]：

老年人更不愿意參與決策，寧愿推遲或回避做決定。

老年人更傾向于使用啟發(fā)式策略，也就是根據(jù)腦海中對特定事例的鮮明印象，使用最先想起的信息“以偏概全”地判斷，而非全面理性地比較。

例如在決定是否去打疫苗時，老年人可能更容易想起周圍少數(shù)疑似疫苗不良反應(yīng)的事例而不愿打疫苗，而忽略了疫苗對重癥的高效保護。

絕大部分任務(wù)中，老年人在做出決定前搜索的信息較少，并且更喜歡在較少的選項中做出選擇。

只有在一些特殊任務(wù)中，老年人才會搜索更多信息，與年輕人保持一致，這些任務(wù)的特點是與老人息息相關(guān)、選項簡潔占用老人認知資源較少、老人對此事并不了解等。

老年人會比年輕人更多地利用他們以前的經(jīng)驗和情緒反應(yīng)來做出決策，更傾向于將尋求和保持積極情緒作為決策目標，并且更看重家人、朋友等人際關(guān)系。

老年人不太能夠從錯誤的決定中吸取教訓(xùn)，尤其是在結(jié)果不明確的情況下。

認知資源有限，依賴情緒與經(jīng)驗，關(guān)心家人，關(guān)注與自身緊密相關(guān)的問題，在了解了老年人的這些思維特點后，你可以采用以下這些溝通技巧與老人溝通。

理解并尊重老人的感受

由于人們之前對“老糊涂”的偏見，年輕人可能會對老年人的話語和行為感到不可理喻，用比較粗暴的方式否定他們的行為理由，忽視他們的情感需求。

頂著疫情都要出門去公園找老友嘮嗑下棋，年輕人看到的是對自身健康的漠視，但在老年人眼中看重的卻是社交帶來的積極情緒體驗，是友情帶來的溫暖。

轉(zhuǎn)發(fā)各種未經(jīng)證實的防疫小訣竅，年輕人看到的是老舊落后的觀念，但在老年人眼中看重的是對身邊的人提醒與關(guān)心。

后疫情時代，年輕人也很容易分辨不清流言真假，激情轉(zhuǎn)發(fā)呢…… | 圖源：giphy

老年人依然有著高級的情感需求，例如自尊感、控制感、歸屬感等等。晚輩在和老年人交流時，也要關(guān)注他們在這些方面的需求。

例如，老年人因為生病臥床，雖然醫(yī)生叮囑在床上一點不能動，吃喝拉撒都要在床上解決，但老人家如果一定堅持并且可以自己下床解決生理問題的話，就不必強行要求老人聽從醫(yī)囑乃至與老人爭吵。如果老人感到自己失去了自尊或是對生活的掌控感，反而不利于疾病的恢復(fù)。

老年人同樣想要能夠控制自己的生活，子女應(yīng)該是幫助他們自行前進的手杖，而非綁住他們強行走向某處的鎖鏈。

不必替老人安排一切。給出建議，而不是命令。用合適的方式提供足夠的信息，然后相信老人的判斷。

多跟老人講故事，講他們熟悉的故事

人類思考時存在兩種思維路徑：中心路徑和邊緣路徑[4]。

如果人們在思考一件事情的時候，基于詳盡的事實和證據(jù)進行仔細權(quán)衡，那就是采用了中心路徑。

如果人們只是依據(jù)所看到的一些情況，甚至是自己的知覺和情緒來做出決定，這就是采用了邊緣路徑，和前文中提到的啟發(fā)式策略很像。

老年人更傾向于被邊緣路徑的信息說服，那么你就可以多講一些鮮活生動的事例去跟他們交流，例如多給他們講講隔壁王大娘接種了疫苗以后一點事都沒有的例子，或者講一些得新冠重癥的老人的事例，鼓勵他們做好自我防護。

這些事例不用特別長，盡量短小，以減少老人的理解負擔(dān)，并且最好能和他們以往的經(jīng)驗契合，交流效果將會事半功倍。

例如他們在擔(dān)心疫苗是新事物、不熟悉的話，就可以跟他們說“家里孩子小時候吃的糖丸就是一種疫苗”來減輕他們心中的陌生感。

最能幫助說服的，是與老人的良好關(guān)系

我們也可以適當(dāng)在老人面前“示弱”。

例如，如果老人已經(jīng)形成了相對固執(zhí)的“病毒很弱，我出門也沒關(guān)系”的想法，一味強調(diào)減少社交接觸的優(yōu)點，反而會讓他們更加抵觸你的說服。

人們都偏好自己的觀點，強烈希望自己持有的觀點是正確的，當(dāng)自己的觀點受到攻擊時也會本能地進行防御，老年人同樣也是這樣。

哪怕這次強硬地說服了他們，他們也很難從中獲得經(jīng)驗，還會讓家庭關(guān)系產(chǎn)生隔閡。

老人家也是會生氣的…… | giphy

這種時候，晚輩可以反向思考，讓老人體現(xiàn)自己的價值感，例如跟老人說，如果他少出門，就可以保護家人，減少家人感染的風(fēng)險。

這種時候，老人就會感覺自己不是被照顧的一方，而是被需要的一方，老年人就會更容易接受這種觀點。

作為他們最重要的社會關(guān)系，身為家人的我們，僅僅是耐心傾聽老人的想法，尊重對方的觀念，滿足對方的情感需求，就能對他們的行為產(chǎn)生很大影響。

不僅在疫情相關(guān)的事情上，在日常和他們的交流上更應(yīng)該如此。試著給對方自主權(quán)，在平等尊重的基礎(chǔ)上溝通，給予足夠的信息，相信對方的判斷力，這樣雙方都會更加舒適。

“說服力”并不只體現(xiàn)在你話語的正確性上，更體現(xiàn)在你與老人建立的關(guān)系上。

比起說服的內(nèi)容，說服者是誰可能更重要。如果自己無法說服，那么拜托一位老人喜歡且信任的人來說服，也許會容易得多。

即使一次說服不了老人，把交流當(dāng)成一次“搞好關(guān)系”的機會也不錯。或許下一次，老人們就會點頭說“你說的對”呢。

參考文獻

[1]Healey, M. K., & Hasher, L. (2009). Limitations to the deficit attenuation hypothesis: Aging and decision making. Journal of Consumer Psychology, 19(1), 17-22.

[2]張力元, 畢研玲, 張寶山, & 陳璐. (2015). 老年人行為決策: 領(lǐng)域現(xiàn)狀與挑戰(zhàn). 心理科學(xué)進展, 23(5), 858.

[3]L?ckenhoff, C. E. (2018). Aging and decision-making: A conceptual framework for future research-a mini-review. Gerontology, 64(2), 140-148.

[4]阿倫森, 邢占軍, & 繆小春. (2007). 社會性動物. 華東師范大學(xué)出版社.

關(guān)鍵詞： 更傾向于 思維方式 的情況下