永輝生活A(yù)PP“購(gòu)茅臺(tái)不發(fā)貨不退款” 公司管理太混亂了

正值“315”消費(fèi)維權(quán)季，上市零售企業(yè)永輝超市(SH:601933)旗下永輝生活A(yù)PP“賣茅臺(tái)只收款不發(fā)貨”的話題沖上了熱搜，引起廣泛關(guān)注。

公開資料顯示，永輝生活A(yù)PP是由永輝旗下子公司永輝云創(chuàng)科技有限公司運(yùn)營(yíng)的購(gòu)物O2O平臺(tái)，除此之外永輝云創(chuàng)旗下還擁有超級(jí)物種、永輝生活·到家二大業(yè)態(tài)。永輝生活A(yù)PP通過線上服務(wù)以及線下近500家社區(qū)生鮮菜市“永輝生活”和全國(guó)80余家生鮮食材體驗(yàn)店“超級(jí)物種”以及40余個(gè)“永輝生活·到家”衛(wèi)星倉(cāng)共同構(gòu)成了永輝超市零售業(yè)務(wù)的補(bǔ)充。

事件的起因是南京多名消費(fèi)者在永輝生活app支付數(shù)萬(wàn)元購(gòu)買茅臺(tái)酒后，至今已過去近兩個(gè)月時(shí)間，消費(fèi)者仍未收到貨，也無(wú)法進(jìn)行退款。更為離奇的是，提貨點(diǎn)永輝超市負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)情況一無(wú)所知，而永輝生活app客服卻稱系統(tǒng)顯示已經(jīng)收貨。

永輝超市聲明 來源：永輝超市微博

16日中午，永輝超市通過官方微博發(fā)布一則聲明對(duì)事件進(jìn)行回復(fù)。永輝超市表示，“已成立調(diào)查組進(jìn)行徹查，也將主動(dòng)向有關(guān)部門匯報(bào)處理進(jìn)展，配合監(jiān)管部門保障消費(fèi)者權(quán)益。”

倉(cāng)庫(kù)有庫(kù)存 卻“不發(fā)貨、不退款”

據(jù)江蘇衛(wèi)視報(bào)道，1月9日晚上，消費(fèi)者陳先生發(fā)現(xiàn)永輝生活A(yù)PP上推出了53度的飛天茅臺(tái)酒，于是他趕緊下單搶購(gòu)了14件茅臺(tái)酒套裝，一件套裝包含1000mL的53度飛天茅臺(tái)酒和12瓶洋酒，陳先生一共支付了81410元。

按照訂單，陳先生需在1月24日到南京仙林萬(wàn)達(dá)茂永輝超市提貨?？僧?dāng)陳先生在約定的時(shí)間趕到永輝超市提貨時(shí)，工作人員卻告知他茅臺(tái)酒套裝還沒到，并且也給不出一個(gè)準(zhǔn)確的發(fā)貨時(shí)間。

和陳先生有類似遭遇的，還有福建福州的余先生，1月9日晚上，他同樣在永輝生活A(yù)PP上下了單，購(gòu)買了多件1000毫升和200毫升兩種規(guī)格的53度飛天茅臺(tái)酒套裝，總價(jià)8萬(wàn)多元，也沒拿到貨。

“就是卡你這個(gè)錢，卡你錢不給貨，又不退款，又不給賠償”，余先生說。

隨后媒體找到江蘇永輝超市有限公司萬(wàn)達(dá)茂店李姓店長(zhǎng)，讓人驚訝的是，李店長(zhǎng)表示并不清楚消費(fèi)者購(gòu)買的茅臺(tái)酒有沒有發(fā)貨，也不清楚茅臺(tái)酒是否已經(jīng)運(yùn)到自己店里。但是江蘇衛(wèi)視記者發(fā)現(xiàn)，該店的倉(cāng)庫(kù)里確實(shí)擺放了不少茅臺(tái)酒，那為何不給消費(fèi)者發(fā)貨呢?李姓店長(zhǎng)把問題推給了永輝客服。

讓人意想不到的是，永輝客服表示自己查到的信息顯示“已簽收”，是配送已經(jīng)完成的狀態(tài)，但隨即該客服又改口稱“可能是系統(tǒng)有誤”。

南京市棲霞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西崗分局表示，近期確實(shí)收到不少相關(guān)投訴。 執(zhí)法人員表示，經(jīng)了解，仙林永輝超市只是提貨點(diǎn)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買茅臺(tái)酒是永輝云創(chuàng)科技有限公司的銷售行為，而這家公司的注冊(cè)地在上海，因此并不好立案。

銷售公司疑管理混亂 一子公司涉訴446起

公開資料顯示，永輝云創(chuàng)科技有限公司注冊(cè)資本22.5萬(wàn)元，系永輝超市聯(lián)合騰訊以及多家創(chuàng)投機(jī)構(gòu)成立的生鮮O2O平臺(tái)，永輝云創(chuàng)依托永輝超市，通過旗下超級(jí)物種、永輝生活、永輝到家等提供商品的快速配送服務(wù)。

記者發(fā)現(xiàn)，天眼查上關(guān)于永輝云創(chuàng)及其子公司的風(fēng)險(xiǎn)提示較多，其中永輝云創(chuàng)有4次行政處罰記錄，3次為楊浦區(qū)及普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門作出的，1次為中國(guó)人民銀行上海分行作出的。

永輝云創(chuàng)子公司涉訴 來源：天眼查

天眼查顯示，永輝云創(chuàng)科技有限公司有32條對(duì)外投資記錄，其中絕大多數(shù)為在全國(guó)各個(gè)省份成立的全資子公司，而這些子公司涉及的法律訴訟較多。尤其是重慶全資子公司和上海全資子公司，涉及的開庭公告多達(dá)446次和19次，分別被起訴立案385次和13次。

白酒行業(yè)分析師蔡學(xué)飛向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，由于飛天茅臺(tái)的實(shí)際成交際與廠家指導(dǎo)價(jià)有巨大的落差，因此不排除平臺(tái)在借茅臺(tái)引流的同時(shí)，內(nèi)部存在截留的風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，很多平臺(tái)都有類似的操作，拿一部分茅臺(tái)配額出來吸睛，但在實(shí)際操作上，這批名額已被內(nèi)部搶先預(yù)訂，但如果內(nèi)部未及時(shí)進(jìn)行下架操作，就有可能出現(xiàn)消費(fèi)者買了但是卻遲遲不發(fā)貨的情況，這也暴露出平臺(tái)內(nèi)部管理混亂的問題。

永輝云創(chuàng)旗下公司頻繁涉訴的情形似乎佐證了蔡學(xué)飛關(guān)于平臺(tái)內(nèi)部管理混亂的分析。

那么消費(fèi)者下單的茅臺(tái)酒到底有沒有發(fā)貨?消費(fèi)者所付貨款現(xiàn)在何處?永輝生活app訂單是如何追蹤的?到底誰(shuí)應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者訂單負(fù)責(zé)?

帶著消費(fèi)者的諸多疑問，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者嘗試發(fā)函至永輝超市董秘郵箱了解詳細(xì)情況，截至發(fā)稿，未獲回復(fù)。(記者 葉加)

關(guān)鍵詞： 永輝生活A(yù)PP 茅臺(tái)