皮阿諾經(jīng)銷商問題頻出：消費者買家具1年多沒收到貨

日前，消費者梁女士在黑貓投訴平臺投訴，稱廣東皮阿諾科學藝術家居股份有限公司(以下簡稱“皮阿諾”)存在經(jīng)銷商跑路、服務不到位等問題。

中國網(wǎng)財經(jīng)記者聯(lián)系到梁女士了解詳情，梁女士稱，她通過皮阿諾天貓旗艦店引流到位于廣東恩平皮阿諾店鋪，2018年6月10日，她在該店鋪工作人員的帶領下參觀了中山皮阿諾工廠，隨后，梁女士分別訂購了皮阿諾廚柜、衣柜及全屋定制，共交付定金21000元。

2018年10月18日，梁女士與皮阿諾品牌(中國)營運機構廣東恩平旗艦店簽訂廚柜合同，并順利進行了安裝，但衣柜及全屋定制合同遲遲沒簽。

2018年12月7日，由于梁女士急需裝修，廣東恩平皮阿諾經(jīng)銷商稱：“可以先付款可優(yōu)先下單，合同可事后再補。”于是梁女士交付了衣柜及全屋定制的九成款，約3萬元 。

隨后，盡管梁女士多次催促簽訂合同，但該經(jīng)銷商各種推諉，合同始終未能簽訂。該店相關人員曾給出“發(fā)貨寄錯地址”、“漏下單”、“生產(chǎn)工期長”、“下雨天板材難生產(chǎn)”等緣由，甚至還給過梁女士一張假定制訂單號。截至目前，梁女士訂購的鞋柜、酒柜、餐邊柜、書柜、電視柜等均未發(fā)貨。梁女士稱，該經(jīng)銷商還給其寫了“個人借款欠條”，但至今仍未兌現(xiàn)。

梁女士曾將情況反映給了皮阿諾廠家，但相關售前客服給出的回應是：廣東恩平皮阿諾店鋪已經(jīng)撤店，門店老板轉(zhuǎn)做其他生意，不再代理皮阿諾產(chǎn)品。該客服還提供了梁女士在皮阿諾購買產(chǎn)品的訂單，其中包含廚柜、衣柜及全屋定制。但由于梁女士無法提供衣柜及全屋定制合同，所以該客服表示“無法解決”;梁女士將轉(zhuǎn)帳記錄發(fā)給售前客服，客服建議其找售后解決，隨后，梁女士多次致電售后，但得到的答復都是“會安排專人來給你回復”，但至今仍未等來回復。

值得注意的是，經(jīng)梁女士通過多方渠道得知，在皮阿諾售前客服回訪前，該經(jīng)銷商早因失信被撒銷了代理權，但皮阿諾并沒有提醒和告知消費者。除梁女士外，還有多名消費者在該經(jīng)銷商處遭受了損失。

針對梁女士遇到的問題，北京市君祥律師事務所律師拜北斗認為，即使上述皮阿諾經(jīng)銷商在已經(jīng)被撤銷授權的情況下與梁女士達成新的協(xié)議，經(jīng)銷商行為亦構成表見代理，此合同后果應當由皮阿諾公司承擔，皮阿諾公司承擔后，可以向經(jīng)銷商追究相關責任。

拜北斗表示，表見代理，是指雖然行為人事實上無代理權，但相對人有理由認為行為人有代理權而與其進行法律行為，其行為的法律后果由被代理人承擔的代理。在此案例中，梁女士是通過皮阿諾公司天貓旗艦店被引流到該店鋪，并且在該店鋪工作人員帶領下參觀了中山皮阿諾工廠，并且櫥柜合同得到很好履行，梁女士有理由相信此店鋪具有皮阿諾公司經(jīng)銷權限。因此，梁女士后期與該店鋪簽訂后期合同，是基于已發(fā)生事實而進行的，該合同當然對皮阿諾公司產(chǎn)生效力。

拜北斗提醒消費者，在進行交易時，應當盡量簽訂書面合同，在簽訂合同之后再進行交易，并且仔細核實合同簽訂的主體，在合同履行出現(xiàn)問題時找到合同相對方維護自身的合法權益，避免因合同原因造成不必要的損失。

事實上，皮阿諾經(jīng)銷商頻繁撤店的問題屢被消費者詬病。消費者黃女士也向中國網(wǎng)財經(jīng)記者反映，稱三年前在皮阿諾購買的櫥柜，炊具壞了需要修理，但當?shù)氐慕?jīng)銷商已撤店，黃女士撥打皮阿諾的客服無人接聽，最后只能自行修理。

此外，據(jù)華商報2020年3月報道，西安市民劉女士去年7月花了近5萬元購買皮阿諾全屋定制家居，直到現(xiàn)在貨也沒有送到。在多次催促以及投訴后，商家負責人“明慧女士”表示，自己資金鏈斷裂，沒有錢在工廠下單，甚至請求業(yè)主再借點錢給她。對此，皮阿諾品牌經(jīng)理王明鋒表示：“經(jīng)銷商出現(xiàn)問題，也讓品牌很頭疼，嚴重影響了品牌的商譽。”目該經(jīng)銷商已被取締，劉女士家的所有安裝服務全部轉(zhuǎn)交西安另一經(jīng)銷商全權負責。對于前經(jīng)銷商給消費者造成的困擾，皮阿諾會協(xié)助劉女士追究其責任。

除了經(jīng)銷商問題頻發(fā)，皮阿諾還因工期延誤、欺詐消費者、虛假宣傳等被消費者投訴。有消費者在黑貓投訴平臺投訴，稱紹興市柯橋區(qū)皮阿諾櫥柜延誤工期，并拒絕道歉和退款，該消費者于2019年8月5日簽訂購合同，付了定金1.2萬元，預期10月份完工。但直到10月底仍未完工。延誤工期2個半月，影響入住。

還有消費者反映，2019年8月在山東東營皮阿諾購買定制家具并交全款，2019年12月未見安裝。該消費者問店鋪索要訂單號卻遲遲未過，而后來要到訂單號后，訂單狀態(tài)顯示“門店未打款，廠家未生產(chǎn)”;此外，還有消費者在洛陽歐亞達皮阿諾定制鞋柜，但成品顏色與當初店員承諾存在明顯色差，而工作人員給出的解釋是：鞋柜不是一個廠家定制的，不可能有一樣的顏色。

針對以上問題，中國網(wǎng)財經(jīng)記者致函皮阿諾，但截至記者發(fā)稿，未收到任何回復。(記者 鄭穎)

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